Política de reembolso

Gracias por comprar en Galería del Gol. Queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que te pedimos leer cuidadosamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar un pedido.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
  • La solicitud de devolución se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto se encuentra sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo etiquetas y empaque original.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido
  • Fotos o videos evidenciando el problema
  • Nombre completo y datos de contacto

Las solicitudes podrán realizarse a través de nuestro WhatsApp oficial o cuenta de Instagram.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido
  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones
  • Cambios por error de talla seleccionado por el cliente (se recomienda revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar)

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación:

  • El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
  • El reembolso se realizará preferiblemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de nuestro equipo.

4. Cambios

Si el cliente recibió un producto incorrecto o defectuoso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto
  • Crédito en tienda
  • Cambio por otro producto disponible

Todo sujeto a disponibilidad de stock.

5. Envíos de devoluciones

El cliente podrá asumir el costo del envío de devolución, excepto cuando:

  • Se haya enviado un producto incorrecto
  • El producto haya llegado defectuoso o dañado

Recomendamos utilizar un servicio de envío con guía o rastreo.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

📩 galeriadelgolec@gmail.com
📍 Ecuador
🚚 Envíos a todo el país

Al realizar una compra con nosotros, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.